Com a ambaixadors de bellesa, la nostra feina és mantenir aspectes professionals i sentir-nos professionals i, de vegades, les coses petites fan un llarg camí. A continuació, trobareu alguns conceptes bàsics a tenir en compte a l’hora de treballar amb la vostra clientela.
Vestit per a l'èxit
Sabem que la dita pot ser cursi, però seriosament, vestida per a l'èxit. Voleu que el vostre cabell o maquillatge es facin per algú que sembli que no pot fer-ho?
Sabem que pot resultar esgotador vestir-se una mica cada dia, però els nostres clients ens busquen inspiració de bellesa. Penseu en vosaltres com en la vostra pròpia marca. No voleu que el vostre producte sigui coherent i tingui un aspecte excel·lent? És clar! I els vostres clients fidels també ho fan.
Casa neta, clar ment
La vostra estació ha de ser un lloc net i serè per a vosaltres i la vostra clientela. Realment assegureu-vos de continuar mantenint la neteja dels raspalls i tenir un espai de treball organitzat. Confia en mi, semblarà molt millor i no t’hauràs de fer vergonya quan obri un calaix que sembla que una bomba s’entés dins.
També és fantàstic afegir petits tocs al vostre espai de treball. Els meus clients sempre comenten quan tinc flors fresques a la meva estació.
Mira el que dius
Un servei de bellesa pot ser una experiència molt íntima, per la qual cosa no és estrany que a vegades els clients s’obrin i ho comparteixin tot. Recordeu que no sempre ha de ser un carrer a dos vies. Hi ha determinats temes que s’eviten millor. Una bona llista breu de què saltar-se:
- Religió
- Sexe
- Política
Aquests temes poden aconseguir que algunes persones estiguin bastant treballades i s’eviten millor si podeu ajudar-lo.
Poseu el telèfon a distància
Fins que el telèfon no us pugui tallar el cabell, us recomano que el deixeu fora quan treballeu amb els clients. Veig professionals de la bellesa tot el temps que estan traient el servei de serveis mitjans. És una cosa que comparteixis una foto del teu fill o gos, però és excepcionalment groller fer una trucada telefònica. I no hi ha missatges de text!
Escolta de prop
Un dels meus grans peeves de mascotes és escoltar històries sobre estilistes que fan exactament el contrari del que demana el seu client.
Escoltar els vostres clients els farà fidels que tornin. Si us demanen que talleu una polzada, no en talleu tres. Si creieu que el vostre client necessita més del que demana, assegureu-vos que ho expliqueu i que entenguin i acceptin. No prengui la decisió per ells.
Mantingui la sala del darrere a la sala del darrere
La sala del darrere d’un saló és un lloc notablement emprenyat. Pot ser difícil evitar que s’abandonin i s’abandonin cap avall, però intenteu evitar que es vessi al terra del saló.
També he vist que els col·laboradors continuen al pis del saló. Això és molt poc professional i sempre s’ha d’evitar. L’últim que vol veure un client és l’atac, ja que els posa en una posició molt incòmoda.
Sempre està bé dir No
De vegades ser professional no sempre significa donar al client el que vol. De tant en tant pot ser el client qui creu la línia i fa que les coses siguin poc professionals.
Com he dit abans, un servei de bellesa o perruqueria pot ser una situació íntima i si algú et fa sentir incòmode o diu coses inapropiades, tens tot el dret de parlar o dir-li al client que no pots treballar amb ells.
