Per què no venem més productes als nostres clients masculins? Amb massa freqüència, sento que els estilistes i els estilistes em diuen: "Bé, no sóc venedor!" No és cert. Tens fills? Ets venedor. Cada dia, ven als vostres fills idees i els animeu a que es comportin bé. Vendre al detall és molt més fàcil que intentar aconseguir que un nen faci els deures i pot millorar la vostra imatge professional i augmentar la retenció del client. Em sorprèn com és molt fàcil que poques perruqueries i salons intentin vendre al detall quan saben vendre productes d’estil als clients masculins. El comerç al detall és una gran oportunitat per diverses raons.
- El producte us manté al cap. Quan el vostre client agafa aquesta ampolla de xampú a casa, pensa on la va aconseguir i qui la va vendre. Aquesta ampolla és el seu record diari del gran servei que va rebre.
- El producte el torna a tornar. Els estudis demostren que si un client compra un producte, hi ha més d’un 90% de probabilitats que torni a la botiga on va fer la compra. No està segur de qui més ven aquest producte que estima, però sap que pot obtenir-lo. Ven-li producte, i és més probable que torni a una cita amb tu.
- El producte millora la vostra imatge professional. Si, mitjançant l’ús de productes d’estil professional, podeu corregir un problema que té un client o millorar el seu aspecte, vindrà a apreciar els vostres coneixements i confiarà més en vosaltres.
La venda de productes al detall als vostres clients masculins no és tan difícil com pugueu pensar. No requereix que sigueu "venedor de vendes", però requereix un petit esforç, aplicat de forma coherent. Seguiu aquests cinc passos per millorar les vendes al detall.
- Consulteu el vostre client. Durant la consulta, pregunteu al client "Què no us agrada del vostre cabell?" O "Quins tipus de problemes de pèl teniu?" Fes que la pregunta sigui difícil de respondre amb un "sí" o un "no". Això farà que parli. Respon a les seves preocupacions recomanant el producte adequat. Recordeu que hi ha una solució als problemes més habituals del cabell. Coneix el vostre producte i no dubteu en oferir-lo. Quanta confiança tindríeu en un metge si respongués a la vostra queixa mal de cap dient-li: "Hmmmm, deixa'm veure, prenc una aspirina".
Mai deixeu de recomanar un producte a tots els clients, però assegureu-vos de preguntar-lo abans d’utilitzar-lo. Seleccioneu un producte i digueu: "Bob, aquesta pomada us ajudarà a proporcionar-vos una gran textura i brillantor. T'importa si en faig servir algun pèl?"
- Dóna-li l’ampolla. El fet d’entregar l’ampolla al client li proporciona una sensació de propietat del producte i li permet olorar-la i llegir l’etiqueta, fent-lo més còmode. No oblideu assegurar-vos que les vostres ampolles del producte estiguin impecablement netes i mai no entregueu al client una ampolla de gel crua i polsosa.
- Mostra'l com utilitzar-lo. Quina és la queixa més gran que té la gent després d’haver abandonat un saló? És que no poden fer-se els seus propis cabells a casa i produir els mateixos resultats que l’estilista va fer al saló. Per què? Perquè no els hem educat! Mostra al teu client com obté resultats donant-li indicacions pas a pas sobre com utilitzar el producte ell mateix, especialment amb pomades, ceres i cremes. Sempre que sigui possible, impliqueu-lo i deixeu-lo jugar amb el producte. Si no confia que pugui utilitzar correctament el producte a casa, no el comprarà mai.
- Demana la venda. No comprarà si no ho demaneu, però assegureu-vos de complir-lo abans de fer-ho. Acosta’l amb una cosa així, "Bob, que la pomada té un aspecte fantàstic als teus cabells; et dóna molta brillantor! Voldries portar-te una mica de casa amb tu avui?"
- Garantir-lo. No tingueu por de dir-li al vostre client: "Jo, personalment, garanteixo que estareu satisfet amb aquest producte. Si no ho esteu, el porteu de nou i el canviaré o li retornaré completament! Això farà que invertir en una marca de saló més cara. Molts distribuïdors de productes us permetran tornar o intercanviar un producte amb el qual un client no està satisfet, de manera que hi ha poc risc.
Com en qualsevol objectiu digne d’assolir, la dedicació i la coherència són claus. Seguint aquestes directrius cada dia, cada client hauria de produir vendes augmentades i millorar la retenció del client masculí. Feliç venda!
