Si decidiu que voleu ser propietari d’un concessionari d’automòbils, us permetrà comprendre l’estructura dels diferents departaments que normalment formaran les vostres operacions.
Els concessionaris consisteixen en més que una força de vendes que treballa molt. Passa molt entre bastidors i després de la venda també. A continuació, es mostra un desglossament dels diferents departaments que formen un concessionari de vehicles, que hi treballa i què fan per assegurar l’èxit de l’empresa.
Força de vendes
Amèrica és cultura del cotxe. De petits juguem amb versions de joguines o motoritzats en petites rèpliques de plàstic. Com a adolescents, comptem els dies fins que aconseguim la nostra llicència i aleshores esperem que la mare i el pare ens prestin els seus cotxes, o, encara millor, que ens regali amb un dels nostres. I comprar un primer cotxe és un important ritus de pas a l'edat adulta per a moltes persones.
Els propietaris de concessionaris d'automòbils experimentats ho saben i escullen la seva força de vendes en conseqüència per assegurar-se que el procés és més agradable que l'estressant. Un bon venedor de vehicles és, per descomptat, ben versat en els aspectes tècnics d'un vehicle. També han de ser capaços de "llegir" els seus clients potencials i, si cal, estar preparats per oferir-los un terreny que també faci una crida a les seves emocions.
Departament de Finances
Una vegada que el client tingui una compra, haurà de saber com pagar-la. És allà on arriba el departament de finances del concessionari. La majoria de concessionaris tenen diversos empleats, coneguts com a gestors financers, que ajuden els clients a contractar un préstec automàtic. Els gestors de finances tenen una bona definició en tots els aspectes del préstec d'automòbils, de manera que fins i tot els compradors per primera vegada amb una puntuació de crèdit baixa haurien de poder realitzar un acord. En funció de les necessitats del client, els gestors financers també són responsables de la venda de complements com a resistència a la corrosió, revestiments de pintura especials o proteccions addicionals per a superfícies interiors.
Comptabilitat i facturació
Hi ha molts tràmits relacionats amb la venda d’un cotxe, la major part del departament de comptabilitat o facturació. Aquestes persones s'entrenen per fer un seguiment de tot, des de ofertes de vendes fins a factures de servei i reparació. També processen totes les reclamacions de garantia. Els que treballen en comptabilitat i facturació rarament interaccionen amb els clients directament (els recepcionistes i els especialistes en servei al client ho fan), per la qual cosa és més important que es perfeccionin la seva comptabilitat, comptabilitat i matemàtiques, en lloc de les seves vendes experimentades.
Servei de serveis
La creació i el manteniment d’un departament de serveis, sovint conegut com a operacions fixes del concessionari, és crucial per a una operació exitosa. Aquest departament està format pels tècnics que realitzen reparacions, els assessors de servei que assisteixen els clients i venen paquets de manteniment i els transportistes que preparen vehicles acabats de vendre per al seu lliurament. En algunes botigues, els portadors també renten els cotxes un cop finalitzin les reparacions. I alguns concessionaris utilitzen conductors per recollir i traslladar clients cap a la feina o per a la llar o per traslladar els cotxes dels clients cap a casa quan acabin les reparacions. Els distribuïdors de gamma alta ofereixen cotxes prestataris i els empleats del departament de serveis també podrien gestionar aquest programa. Vinculat al departament de serveis és el departament de peces, que emmagatzema i ven peces i accessoris per al departament de serveis i per a vendes al detall.
En conjunt, aquests diferents departaments conformen la concessió d'automòbils en conjunt. Els que posseeixen i expliquen els seus propis lots farien bé de conèixer-se les operacions de cadascun.
